Astăzi am citit pe www.gomentorship.ro cea mai bună prezentare pe care am citit-o vreodată. Este scrisă de Gerdwin Lammers, a cărui experienţă profesională este de-a dreptul impresionantă. Până a povesti despre prezentarea cu pricina şi de ce consider că este extraordinară, daţi-mi voie să vă prezint întregul parcurs pe această platformă online.
Răzvan Crişan anunţa în urmă cu 3 zile pe Facebook că urmează o discuţie pe site-ul GOmentorship, dirijata de Cristian Lupşa despre “Cum intervievez mai bine?”. Pentru că realizările lui Cristian vorbesc de la sine şi pentru că subiectul rezona în mine, am devenit curioasă şi interesată să intru în spaţiul de conversaţii. Am fost încântată să citesc experienţele altora şi întrebări de la oameni curioşi şi cu adevărat interesaţi de acest subiect. Am adresat întrebări şi apoi mi-am îndreptat atenţia asupra altor conversaţii. Am citit puţin din fiecare domeniu şi atenţia mi-a fost atrasă în mod special asupra a două conversaţii. Prima dintre ele “Dezvoltare personală şi profesională” cu Mihaela Feodorof sau Feo pentru cei care o cunosc.
Aici am citit părerile unor tineri care îşi pun întrebări legate de evoluţia vieţii lor, la care eu aştept şi caut, încă, răspunsurile. Câteva dintre ele: ” Ceea ce duc lipsă în ultima perioadă este de focus. Am atât de multe dorinţe, sunt atât de dornică de a cunoaşte lucruri noi încât fac lucrurile de-a valma şi nu îmi reuşeşte nimic aşa cum aş vrea. (…)Voi cum vă luaţi deciziile în viaţă? Ce riscuri merită să ne asumăm, ce riscuri nu merită să ne asumăm?” (Geanina Balea) Acolo am citit şi răspunsuri deja cunoscute pentru unii dintre ei: ” Eu cred că încrederea în şine nu vine de undeva din neant, ci trebuie construită. Trebuie să lucrăm cu demonii noştri, fie că sunt ei legaţi de abilităţile noatre, aspectul nostru fizic, dar poate, mai ales, de felul în care ne vedem noi pe noi per total. Şi cred, din nou, că aici mentorul are un rol fantastic. ” (Anca Haraga).
După această, am continuat să navighez pe site-ul GOmentorship şi am zărit un nume al unui mentor care nu era român: Gerdwin Lammers. Foarte interesant! Ceea ce a urmat a fost să citesc cea mai bună prezentare pe care am citit-o vreodată! Şi ea reprezintă, defapt, motivul principal pentru care am decis să încep a scrie pe blog astăzi.
Domeniul din care am extras-o este “Antrepenoriat”, iar tema:” Urgently needed: Customer-focused business!”
Here it is:
“Dear Customers,
A very good morning to all of you who have subscribed to this conversation about ‘Customer Focus’. In the coming three weeks you will be my customers and I will do my utmost to make you a happy customer with all the characteristics and the benefits of a happy customer 🙂
To make that happen I will need to know a little bit more about you. Who you are, what your educational background is and what your professional background is. Send your information as a private message in the GOmentorship platform if you do not want to share your details with the world. Meanwhile I will send you a new message with who I am. Where my experience comes from and what we are going to do in the 3 weeks ahead of us.
But let me start with an apology. Unfortunately I cannot do this conversation in Romanian, although I can speak some and understand even more of your language. But writing your language in a correct way, with its rather ‘complicated’ grammar, is another cup of tea. Till so far the bad news. The good news is that I am, like all of you, not native English. I am Dutch and my language is for you, what Romanian is for me. Difficult, but not impossible. It means we are all in the same boat and for that reason participation in this conversation will need to be in English. Please don’t worry about correct grammar. Most probably all your efforts will be better than a translation with Google translate. 🙂
Secondly, I travel from time to time in the ‘European triangle’ which can cause my answers to delay a bit. The reason I am telling this now to you is part of what ‘Customer Service’ is all about. So, I will come back on that issue in a later stage this month.
After our round of familiarizations we will kick off with a little test and some theory. To understand the basics what Customers Service is, what it is for and why practicing ‘Customer Service’ is actually a subject to think and talk about. Because, in fact, it should not even be an issue to talk about. Customer Service and Customer Focus should be normal. But in the daily life around us in fact it isn’t. Why? You will find out! Let’s get started.
I am waiting your background information latest by the end of tomorrow, Wednesday February 2nd, 2011
G”
Grozav, nu? Nu numai că întruneşte toate criteriile unei prezentări perfecte (conform informaţiilor primite la cursul “Oral Presentation in English”), dar are şi o autenticitate covârşitoare. Daţi-mi voie să argumentez:
1. Prezentarea are o introducere puternică, fermă , energică, şi totuşi domnul Lammers se exprimă cu căldură şi entuziasm, încât l-am vizualizat comunicând oral aceste cuvinte.
2. Prezintă clar scopul acestei sesiuni de discuţii : “to make you a happy customer with all the characteristics and the benefits of a happy customer :-)”, amintind perioada de timp în care se întâmplă conversaţiile.
3. În paragraful următor, invită participanţii să scrie despre ei lucrurile relevante pentru discuţie (baza educaţională şi profesională) şi creează, astfel, o legătură cu ei.
4. Faptul că îşi cere scuze pentu faptul că dialogul va avea loc într-o limbă străină, îl interpretez că pe un act care încurajează participanţii la discuţie, notând faptul că pornesc ambele părţi de pe poziţii egale.
5. Am remarcat jocul de cuvinte: “Customer Service- Customer Focus”, ceea ce îmi dă de gândit că omul acesta ştie mai multe despre domeniu decât poate titlul însuşi să vorbească.
6. Acesta aminteşte paşii şi subiectele discuţiei, iar prin următoarea frază îmi stârneşte curiozitatea pentru subiectul discuţiei, deşi nu sunt interesată direct în afara acestui spaţiu virtual: “Customer Service and Customer Focus should be normal. But in the daily life around us in fact it isn’t. Why? You will find out! Let’s get started.”
7. În încheiere, anunţă deadline-ul, ceea ce face să evite haosul în demararea conversaţiei.
Lăsaţi-mă să îmi imaginez viitorul plin de astfel de oameni care cunosc regulile exprimării, însă , mai mult decât atât, ştiu să se dea pe sine prin intermediul cuvintelor! Cred cu tărie că grupurile de litere au o putere fantastică asupra noastră prin faptul că ele au sens şi transmit energie. Cunoscând şi înţelegând partenerul/partenerii de discuţie, fiind implicat în totalitate în dialog, argumentând, având clar mesajul în minte, fiind încrezător în mesaj, şi mai ales, adăugând pasiune, cum să nu fie frumoasă comunicarea?
0 Comments